{"id":2036,"date":"2021-03-18T20:49:45","date_gmt":"2021-03-18T20:49:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.semanariotiempo.cl\/?p=2036"},"modified":"2021-03-18T20:49:46","modified_gmt":"2021-03-18T20:49:46","slug":"sernac-presenta-demanda-colectiva-contra-forum-por-practicas-ilegales-en-cobranzas-extrajudiciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariotiempo.cl\/?p=2036","title":{"rendered":"SERNAC presenta demanda colectiva contra Forum por pr\u00e1cticas ilegales en cobranzas extrajudiciales"},"content":{"rendered":"\n

El objetivo de esta acci\u00f3n judicial es que los consumidores sean adecuadamente compensados.<\/span><\/strong>
Durante el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3 21.200 reclamos relacionados con cobranzas extrajudiciales.<\/strong>
Entre las pr\u00e1cticas ilegales denunciadas est\u00e1n el empleo de mecanismos de hostigamiento, cobrar deudas a quien no corresponde e informarlas a terceras personas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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El SERNAC present\u00f3 una demanda colectiva en contra de la empresa de servicios financieros Forum, tras detectar a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n, que dicha compa\u00f1\u00eda utiliza una serie de pr\u00e1cticas ilegales al realizar cobranzas extrajudiciales a consumidores en mora.
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que el objetivo de esta demanda es que la justicia establezca indemnizaciones para los consumidores que han sido afectados por estas infracciones, ordene el fin de las malas pr\u00e1cticas y aplique las m\u00e1s altas multas que establece la Ley del Consumidor.
Seg\u00fan el an\u00e1lisis, se logr\u00f3 constatar que esta empresa incurre en una serie de pr\u00e1cticas que vulneran los derechos de los consumidores, entre ellas, el empleo de mecanismos de hostigamiento al realizar cobranzas extrajudiciales, por ejemplo, malos tratos.
Adem\u00e1s, el Servicio detect\u00f3 que la empresa informa las deudas de las personas morosas a terceros, lo que est\u00e1 estrictamente prohibido por la Ley.
Tambi\u00e9n la fiscalizaci\u00f3n da cuenta de que existieron contactos en que se amenaza a los consumidores con acciones judiciales en caso que no paguen las deudas o que ser\u00e1n enviados a registros de morosos si no cumplen con sus compromisos econ\u00f3micos.
Asimismo, el SERNAC detect\u00f3 que esta compa\u00f1\u00eda financiera no realiza gestiones de notificaci\u00f3n dentro de los primeros 15 d\u00edas de atraso de la deuda, tal cual debiese efectuar una empresa profesional conforme mandata la ley.
Por otro lado, existen casos en que dicha empresa cobra por gestiones de cobranza realizadas en casos de deudas pagadas antes del d\u00eda 20 desde su vencimiento, contraviniendo la ley.
Finalmente, incumple tambi\u00e9n la obligaci\u00f3n de informar y disponer los documentos o fichas explicativas que exige la normativa en materia de cobranzas extrajudiciales.
Del Villar agreg\u00f3 que este tipo de pr\u00e1cticas provocan un gran da\u00f1o a las personas e incluso a las familias \u201cporque nadie tiene deudas sin pagar por gusto, menos en el contexto de la pandemia. Ya tener una deuda impaga es una situaci\u00f3n de angustia que se profundiza cuando las empresas hostigan. Los consumidores no pierden sus derechos por tener deudas atrasadas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Las cobranzas extrajudiciales son uno de los motivos m\u00e1s reclamados ante el SERNAC. Durante el a\u00f1o pasado, el Servicio recibi\u00f3 21.200 reclamos, mientras que, en 2019, el Servicio recepcion\u00f3 18.928 reclamos por cobranzas extrajudiciales, es decir, en 2020 hubo un aumento de un 12% de los casos.
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Derechos en cobranzas extrajudiciales<\/strong>
\u25cf Las empresas al realizar acciones de cobranza extrajudicial no pueden hostigar, ni informar a otras personas sobre su deuda, como a los familiares o el jefe. Es decir, est\u00e1 prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situaci\u00f3n laboral.
\u25cf Los llamados de cobranza s\u00f3lo se pueden realizar de lunes a s\u00e1bados entre las 8:00 y las 20:00 horas.
\u25cf Las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales no pueden enviarles a los consumidores documentos que aparenten ser escritos judiciales, con el prop\u00f3sito de amedrentarlos.
\u25cf Los consumidores tienen derecho a pagar su deuda directamente a la empresa a la que le debe.
\u25cf Aunque una empresa encargue a un externo las acciones de cobranza o reprogramaci\u00f3n de deudas, sigue siendo responsable por los incumplimientos.
\u25cf Las empresas deben informar las posibilidades de pago o modalidades de pago que ofrezcan.
\u25cf En caso de cobros de intereses, se debe indicar expresa y claramente las tasas aplicadas, tipo de inter\u00e9s y periodo sobre el que se aplica.
\u25cf Derecho a requerir el env\u00edo por escrito de la informaci\u00f3n asociada a la cobranza.
\u25cf En ning\u00fan caso las gestiones de cobranza pueden hacer menci\u00f3n a consecuencias judiciales que no se hayan iniciado o el registro en boletines financieros o comerciales.<\/p>\n\n\n\n

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