{"id":1973,"date":"2021-03-11T22:31:53","date_gmt":"2021-03-11T22:31:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.semanariotiempo.cl\/?p=1973"},"modified":"2021-03-11T22:31:53","modified_gmt":"2021-03-11T22:31:53","slug":"sernac-fiscaliza-a-tres-empresas-de-correos-por-reiterados-problemas-en-el-envio-de-encomiendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariotiempo.cl\/?p=1973","title":{"rendered":"Sernac fiscaliza a tres empresas de correos por reiterados problemas en el env\u00edo de encomiendas"},"content":{"rendered":"\n

\u2022 Se trata de Correos de Chile, Chilexpress y Starken, compa\u00f1\u00edas que concentran alrededor de un 95% de los reclamos en el SERNAC.
\u2022 S\u00f3lo en lo que va de este a\u00f1o, se han recibido m\u00e1s de 4.500 reclamos, principalmente por demora o extrav\u00edo en la entrega de las encomiendas.
\u2022 El SERNAC est\u00e1 exigiendo a las empresas que informen las razones de los problemas, las medidas que est\u00e1n tomando para evitarlos y las soluciones que est\u00e1n dando a los afectados.
\u2022 El SERNAC no descarta iniciar otras acciones para ir en defensa de los consumidores.<\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El SERNAC est\u00e1 fiscalizando a las empresas de encomiendas Correos de Chile, Chilexpress y Starken, tras detectar m\u00faltiples reclamos por demora, p\u00e9rdidas de encomiendas y falta de respuesta de estas empresas.
Estas tres empresas concentran el 95% de los reclamos de este mercado, superando las 28 mil quejas el 2020. S\u00f3lo en lo que va de este a\u00f1o, el SERNAC ha recibido m\u00e1s de 4.500 casos en contra de estas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores narran en sus reclamos que las empresas demoran en los plazos de entrega comprometido o extrav\u00edan las encomiendas, entregando distintas explicaciones, como el robo de camiones distribuidores; o endosando la responsabilidad del proveedor que vendi\u00f3 el producto.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, los afectados indican que, ante la queja, las empresas se comprometen a una respuesta o eventual soluci\u00f3n, lo que luego no se cumplir\u00eda; o simplemente, es imposible contactarlos.
De los reclamos recibidos, Chilexpress responde en forma desfavorable en un 57% de los casos, mientras que Correos de Chile responde negativamente en un 43% de las quejas. Por su parte, Starken en un 38%.
El Director (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, se\u00f1ala que \u201chay encomiendas que tienen un alto valor para los consumidores, incluso m\u00e1s all\u00e1 de lo econ\u00f3mico. Puede tratarse de un documento importante para conseguir un trabajo, alg\u00fan recuerdo familiar, el env\u00edo de un regalo, o simplemente una compra que nunca lleg\u00f3. La falta de respuesta de las empresas genera una gran frustraci\u00f3n, especialmente cuando estamos en un momento donde los consumidores necesitan facilidades y no dificultades\u201d.
El SERNAC, a trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n, est\u00e1 solicitando a las empresas que informen las razones de la demora y de estos extrav\u00edos; las medidas que est\u00e1n tomando para evitarlos; y las soluciones que est\u00e1 dando a los afectados.
El Servicio evaluar\u00e1 la respuesta de las empresas para tomar las medidas que correspondan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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